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导游实务提问?湖北旅游地图.湖南电视台官网
编辑： dycms 来源： 互联网 发布时间： 2011-05-25
导游实务。
么办？（交流题） 香客特别多，地陪该怎 1、进入南岳大庙发现 。
参观顺序 ；③可调整大庙内景点 量高峰时间；②可等候 答：①应事先避开人流 。
项？（交流题） ，导游员应注意哪些事 2、带领老年人旅游团 。
、周到； 音要响亮，服务要细致 ①说话时语速要慢、声 。
更加注意安全 ②行程安排要宽松，要 。
展示 3、请您进行一个才艺 。（情境题）。
朗诵、顺口溜、猜谜等 可唱歌、跳舞、写字、 。
怎么办？（表述题） 、人山人海，导游员该 4、旅游景区游人如织 。
绍； 变方案、景点线路的介 ①先做好注意事项、应 。
方； 量避免走十分拥挤的地 ②地陪要高举社旗，尽 。
时清点人数 ③全陪要注意收队、随 。
交流题） ，导游员该怎么办？（ 5、游客燃香进入佛殿 。
醒防火及寺院规定 ①交流进香方式；②提 。
题） 地陪如何服务？（情境 6、游客在餐馆用餐， 。
这是我们的菜单； 两桌，洗手间在那边， ①各位团友，我们坐这 。
麻辣仔鸡”； 好吗？这是湖南名菜“ ②（巡视）大家吃得还 。
准时出发，这是您的伞 下，我们下午2：00 ③大家吃点水果休息一 。
？（表述题） 商品，导游员该怎么办 7、游客买到假冒伪劣 。
同游客交涉； 解情况，联系商家、陪 ①稳定游客情绪；②了 。
游客利益 ③向旅行社汇报，维护 。
（交流题） 卖，导游员该怎么办？ 8、小贩向游客强拉强 。
贩纠缠 ②帮助游客尽快摆脱商 ①预先做好购物指南； 。
？（情境题） 的要求做不到时怎么办 9、导游员对游客提出 。
限…… 不起，我实在是能力有 他们的意见是……④对 我和他们沟通了一下， ？②我要请示一下；③ ①我考虑一下，好不好 。
？（表述题） 游客时，导游该怎么办 10、遇见非常挑剔的 。
倾听，表示理解； ①主动拜访游客，认真 。
存在的问题 ②耐心解释，着手改正 。
么办？（交流题） 过程中表现自己错了该 11、导游在带团服务 。
商量弥补过失的办法 说明情况、真诚道歉， 。
办？（情境题） 通票据，导游员该怎么 12、散客不慎遗失交 。
放在…… 您还去过哪里？是不是 ①别急，您慢慢找…… 。
乘…… 票买没有……要不您改 ②我帮您查一下，还有 。
客人改乘…… ③您好，张经理，我的 。
怎么办？（表述题） 与游客搭讪，导游员该 13、有不明身份的人 。
一些诈骗案例 门帮助；③向游客介绍 ；②必要时请求相关部 ①及明制止，劝阻游客 。
） 员该怎么办？（交流题 然遇到下雨天气，导游 14、在观光游览时突 。
雨中的讲解、组织工作 预防感冒的方法，做好 争取继续游览；③提醒 ②协助游客购买雨具， ①迅速带游客去避雨； 。
么办？（情境题） 发生争吵，导游员该怎 15、游客张先生与人 。
好吵的…… ……算了算了，有什么 ①张先生，您过来一下 。
看…… ②要不我带你去那边看 。
…… 大家去下一个景点参观 ③好了，没事了，我们 。
表述题） ，导游员该怎么办？（ 游时，与僧人发生争执 16、一位游客在*旅 。
①劝阻游客；。
②向僧人表示歉意；。
③对游客解释相关政策。
怎么办？（交流题） 执时，你（导游员）该 17、游客与你发生争 。
亢，尽量沟通 ①避免争论；②不卑不 。
） 员该怎么办？（情境题 帝陵的参观项目，导游 途中，游客提出增加炎 18、从井冈山回长沙 。
量一下，好吗？ ①我和（司机）师傅商 。
…… ②可能要增加一点费用 。
赶到那儿已经关门了 ③今天晚了，也许我们 。
办？（表述题） 你，你（导游）该怎么 19、游客“喜欢”上 。
过分言行要明确拒绝 与游客单独相处；③对 ①距离产生美；②避免 。
（交流题） 时，导游员该怎么办？ 20、开玩笑导致不快 。
；②暂时分开矛盾双方 ①表示歉意，转移话题 。
？（情境题） 拒绝游客不合理的要求 21、导游员应该如何 。
其他客人的意见是…… …②（领队）张先生和 ①您说得很对，但是… 。
…… 行社了，公司的意见是 ③我刚才已经请示过旅 。
证号码 哪些？请报出你的身份 22、出门旅行的*有 。（表述题）。
件等 *、机船车票及公司文 答：护照、身份证、* 。
） 理这种局面？（交流题 拿回扣的！”你怎样处 你们这些导游，就是来 23、客人喝斥你：“ 。
问题； ；解决客人真正投诉的 ①适当沉默，缓和局面 。
情动人 ②适当时候做解释，以 。
？（情境题） 变为硬卧车票，怎么办 才发现原定软卧车票改 24、导游员送站时， 。
… ，事先应该说一声嘛… ，你怎么给的是硬卧票 ①（致电票务员）张哥 。
公司决定…… 消了我们的软卧票，我 因为救灾需要，临时取 ②对不起，各位团队， 。
题） 随身钱物安全？（表述 25、导游员怎样保证 。
取走 旅行车中、餐桌上忘记 手把钱包放在枕头下， 手提包外层；③不要随 外衣口袋或易被刺破的 把现金放在托运行李、 金和贵重物品；②不要 ①尽量不要携带大量现 。④*方法。
） ，你怎么办？（交流题 瓶的矿泉水，作为全陪 ，你自己只能买5元/ 陪不肯协助你买矿泉水 费用为2元/瓶，而地 给客人买一瓶矿泉水， 26、公司要求你每天 。
错 地陪客人与自己关系不 要求公司协调；④暗示 因；②争取其合作；③ ①判断地陪不合作的原 。
情境题） 碰翻了酒水怎么办？（ 27、宴会期间导游员 。
让您湿身了…… ①对不起，先生，差点 。
下好吗？ ②服务员，拜托清理一 。
通安全？（表述题） 28、怎样保障游客交 。
提醒客人穿救生衣 交通规则；②水上旅行 ①提醒司机和游客遵守 。
易燃品 劝阻游客购买危险品和 将头、手伸出窗外；④ ③提醒上下车安全，勿 。
？（交流题） ，你怎么处理这种局面 肯分钱给你，作为全陪 超过7万元，而地陪不 29、客人在珠海购物 。
；③适当交涉 老导游；②请公司协调 ①让地陪感觉自己是个 。
） 该如何处理？（情境题 忘在上站宾馆，全部应 30、有客人将东西遗 。
的东西具体特征是…… ①请问您的房间号？您 。
协助查找…… 遗失了一样东西……请 ②××宾馆，我的客人 。
，麻烦您…… ？我客人的东西找到了 ③（上站地陪）张导吗 。
食安全？（表述题） 31、怎样保障游客饮 。
医 当地流行病；④及时就 不洁净的瓜果；③预报 卫生习惯，不吃过期和 随便购买饮料；②提醒 ①在指定餐厅用餐，不 。
流题） 陪你应该怎么办？（交 也不调配给你，作为全 楼较新的房间宁愿空着 层无电梯的房间，二三 你团的房间却是四楼顶 到达宾馆，但宾馆分给 32、你带的客人最先 。
压力 协调；③发动游客施加 ①努力交涉；②请公司 。
题） 子，你怎么办？（情境 少了一毛巾，碎了一杯 33、某团退房时发现 。
我们忘记这些小事 了一下……③好了，让 00元，我帮大家沟通 间吗？②酒店说要赔1 刘阿姨，是你们住的房 了一条毛巾，张先生， 个杯子，706房间少 ①701房间打碎了一 。
全？（表述题） 34、怎样保障住宿安 。
钥匙 晾在灯架上；⑤保管好 在床上吸烟，不把衣服 通道和紧急出口；④不 后再开门；③熟悉安全 务；②确认陌生人身份 ①利用酒店免费保管服 。
？（交流题） ，作为全陪你该怎么办 的地方，客人意见很大 被指定坐在离空调最远 的团最先到达餐馆，却 35、夏季旅游，你带 。
接交涉；③安抚客人 ①要求地陪交涉；②直 。
1分钟）（情境题） 36、请讲一个故事（ 。
，文学性和娱乐性 ①要有思想性，文化性 。
人身安全？（表述题） 37、怎样保障旅行中 。
警 尽快撤离；④必要时报 伤害时，要冷静处理并 ③遇到自然灾害或意外 行举止不当引发纠纷； 生人搭讪；②避免因言 ①远离毒品质，不与陌 。⑤*方法。
这种局面？（交流题） 为地陪，你该怎么处理 遭到当地村民纠缠，作 点撞到一个小孩，因而 38、你的旅游大巴差 。
交涉；③寻求支持 ①安慰当事人；②努力 。
人物 39、请讲解一个著名 。（1分钟）（情境题）。
向 投入，评论符合主流方 ①要求重点突出，感情 。
物安全？（表述题） 40、怎样保障游客购 。
提醒退税规定 众数钞票，看好包；④ 假冒伪劣商品；③不当 方购物；②提醒、识别 ①不到人多、拥挤的地 。⑤*方法。
怎么办？（交流题） 元，作为地陪，你应该 他下跪认错并赔偿四千 太快吓到了他们，要求 团队司机，说他的车速 41、一帮人威胁你的 。
安全 报告公司；③保护游客 ①努力交涉；②报警并 。、。
段亲身经历 42、请讲解自己的一 。（1分钟）（情境题）。
，先一般后精彩 外后内，先过去后现在 ①注意讲解层次，如先 。
光安全？（表述题） 43、怎样保障游客观 。
水 ，路滑小心，不独自下 围观纠纷；⑥有序排队 而行；⑤结伴而行，不 各种警示标志；④量力 牌、电话号码；③注意 代集中地点、时间、车 ①避免单独行动；②交 。
小说） 深刻的电影（电视剧、 44、请讲解一部印象 。（1分钟）（情境题）。
有值得回味的句子 条理、中心内容突出、 注意讲解得有层次、有 。
该怎么办？（交流题） 出现矛盾，导游人员应 45、领队与客人之间 。
间的关系 见；③侧面协调他们之 ①不打听；②不发表意 。
人？（表述题） 中有特殊身份和地位的 46、如何对待旅游团 。
料）； 如上网查找客人公开资 ①详细了解客人情况（ 。
②给予个性化服务。
行团”？（交流题） 中已多次遭遇不快的旅 47、怎样接待“旅途 。
特色服务 认各种接待准备，创新 的心理准备；③再次确 情况；②做好承担压力 ①详细了解该团的有关 。
（情境题） 费用，导游员怎么办？ 还他们没有使用的午餐 48、部分客人要求退 。
，也是开了一桌饭…… 人吃，你们三个人没来 ①张先生，一桌饭十个 。
太晚了…… ②您提出退餐的时间也 。
…… 司协商，不过按照行规 ③要不你们回去后跟公 。
） 游员怎么办？（表述题 餐饮质量强烈不满，导 49、某旅游团表示对 。
一站旅行社 取补救措施；③通知下 ①听取全面意见；②采 。
办？（交流题） 数以上客人受伤时怎么 到重大交通事故并有半 50、旅行团乘汽车遇 。
治伤员；④报告旅行社 场并报警；③安抚、救 ①组织自救；②保护现 。
么办？（交流题） 香客特别多，地陪该怎 1、进入南岳大庙发现 。
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项？（交流题） ，导游员应注意哪些事 2、带领老年人旅游团 。
、周到； 音要响亮，服务要细致 ①说话时语速要慢、声 。
更加注意安全 ②行程安排要宽松，要 。
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朗诵、顺口溜、猜谜等 可唱歌、跳舞、写字、 。
怎么办？（表述题） 、人山人海，导游员该 4、旅游景区游人如织 。
绍； 变方案、景点线路的介 ①先做好注意事项、应 。
方； 量避免走十分拥挤的地 ②地陪要高举社旗，尽 。
时清点人数 ③全陪要注意收队、随 。
交流题） ，导游员该怎么办？（ 5、游客燃香进入佛殿 。
醒防火及寺院规定 ①交流进香方式；②提 。
题） 地陪如何服务？（情境 6、游客在餐馆用餐， 。
这是我们的菜单； 两桌，洗手间在那边， ①各位团友，我们坐这 。
麻辣仔鸡”； 好吗？这是湖南名菜“ ②（巡视）大家吃得还 。
准时出发，这是您的伞 下，我们下午2：00 ③大家吃点水果休息一 。
？（表述题） 商品，导游员该怎么办 7、游客买到假冒伪劣 。
同游客交涉； 解情况，联系商家、陪 ①稳定游客情绪；②了 。
游客利益 ③向旅行社汇报，维护 。
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贩纠缠 ②帮助游客尽快摆脱商 ①预先做好购物指南； 。
？（情境题） 的要求做不到时怎么办 9、导游员对游客提出 。
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？（表述题） 游客时，导游该怎么办 10、遇见非常挑剔的 。
倾听，表示理解； ①主动拜访游客，认真 。
存在的问题 ②耐心解释，着手改正 。
么办？（交流题） 过程中表现自己错了该 11、导游在带团服务 。
商量弥补过失的办法 说明情况、真诚道歉， 。
办？（情境题） 通票据，导游员该怎么 12、散客不慎遗失交 。
放在…… 您还去过哪里？是不是 ①别急，您慢慢找…… 。
乘…… 票买没有……要不您改 ②我帮您查一下，还有 。
客人改乘…… ③您好，张经理，我的 。
怎么办？（表述题） 与游客搭讪，导游员该 13、有不明身份的人 。
一些诈骗案例 门帮助；③向游客介绍 ；②必要时请求相关部 ①及明制止，劝阻游客 。
） 员该怎么办？（交流题 然遇到下雨天气，导游 14、在观光游览时突 。
雨中的讲解、组织工作 预防感冒的方法，做好 争取继续游览；③提醒 ②协助游客购买雨具， ①迅速带游客去避雨； 。
么办？（情境题） 发生争吵，导游员该怎 15、游客张先生与人 。
好吵的…… ……算了算了，有什么 ①张先生，您过来一下 。
看…… ②要不我带你去那边看 。
…… 大家去下一个景点参观 ③好了，没事了，我们 。
表述题） ，导游员该怎么办？（ 游时，与僧人发生争执 16、一位游客在*旅 。
①劝阻游客；。
②向僧人表示歉意；。
③对游客解释相关政策。
怎么办？（交流题） 执时，你（导游员）该 17、游客与你发生争 。
亢，尽量沟通 ①避免争论；②不卑不 。
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量一下，好吗？ ①我和（司机）师傅商 。
…… ②可能要增加一点费用 。
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过分言行要明确拒绝 与游客单独相处；③对 ①距离产生美；②避免 。
（交流题） 时，导游员该怎么办？ 20、开玩笑导致不快 。
；②暂时分开矛盾双方 ①表示歉意，转移话题 。
？（情境题） 拒绝游客不合理的要求 21、导游员应该如何 。
其他客人的意见是…… …②（领队）张先生和 ①您说得很对，但是… 。
…… 行社了，公司的意见是 ③我刚才已经请示过旅 。
证号码 哪些？请报出你的身份 22、出门旅行的*有 。（表述题）。
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） 理这种局面？（交流题 拿回扣的！”你怎样处 你们这些导游，就是来 23、客人喝斥你：“ 。
问题； ；解决客人真正投诉的 ①适当沉默，缓和局面 。
情动人 ②适当时候做解释，以 。
？（情境题） 变为硬卧车票，怎么办 才发现原定软卧车票改 24、导游员送站时， 。
… ，事先应该说一声嘛… ，你怎么给的是硬卧票 ①（致电票务员）张哥 。
公司决定…… 消了我们的软卧票，我 因为救灾需要，临时取 ②对不起，各位团队， 。
题） 随身钱物安全？（表述 25、导游员怎样保证 。
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） ，你怎么办？（交流题 瓶的矿泉水，作为全陪 ，你自己只能买5元/ 陪不肯协助你买矿泉水 费用为2元/瓶，而地 给客人买一瓶矿泉水， 26、公司要求你每天 。
错 地陪客人与自己关系不 要求公司协调；④暗示 因；②争取其合作；③ ①判断地陪不合作的原 。
情境题） 碰翻了酒水怎么办？（ 27、宴会期间导游员 。
让您湿身了…… ①对不起，先生，差点 。
下好吗？ ②服务员，拜托清理一 。
通安全？（表述题） 28、怎样保障游客交 。
提醒客人穿救生衣 交通规则；②水上旅行 ①提醒司机和游客遵守 。
易燃品 劝阻游客购买危险品和 将头、手伸出窗外；④ ③提醒上下车安全，勿 。
？（交流题） ，你怎么处理这种局面 肯分钱给你，作为全陪 超过7万元，而地陪不 29、客人在珠海购物 。
；③适当交涉 老导游；②请公司协调 ①让地陪感觉自己是个 。
） 该如何处理？（情境题 忘在上站宾馆，全部应 30、有客人将东西遗 。
的东西具体特征是…… ①请问您的房间号？您 。
协助查找…… 遗失了一样东西……请 ②××宾馆，我的客人 。
，麻烦您…… ？我客人的东西找到了 ③（上站地陪）张导吗 。
食安全？（表述题） 31、怎样保障游客饮 。
医 当地流行病；④及时就 不洁净的瓜果；③预报 卫生习惯，不吃过期和 随便购买饮料；②提醒 ①在指定餐厅用餐，不 。
流题） 陪你应该怎么办？（交 也不调配给你，作为全 楼较新的房间宁愿空着 层无电梯的房间，二三 你团的房间却是四楼顶 到达宾馆，但宾馆分给 32、你带的客人最先 。
压力 协调；③发动游客施加 ①努力交涉；②请公司 。
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我们忘记这些小事 了一下……③好了，让 00元，我帮大家沟通 间吗？②酒店说要赔1 刘阿姨，是你们住的房 了一条毛巾，张先生， 个杯子，706房间少 ①701房间打碎了一 。
全？（表述题） 34、怎样保障住宿安 。
钥匙 晾在灯架上；⑤保管好 在床上吸烟，不把衣服 通道和紧急出口；④不 后再开门；③熟悉安全 务；②确认陌生人身份 ①利用酒店免费保管服 。
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接交涉；③安抚客人 ①要求地陪交涉；②直 。
1分钟）（情境题） 36、请讲一个故事（ 。
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人身安全？（表述题） 37、怎样保障旅行中 。
警 尽快撤离；④必要时报 伤害时，要冷静处理并 ③遇到自然灾害或意外 行举止不当引发纠纷； 生人搭讪；②避免因言 ①远离毒品质，不与陌 。⑤*方法。
这种局面？（交流题） 为地陪，你该怎么处理 遭到当地村民纠缠，作 点撞到一个小孩，因而 38、你的旅游大巴差 。
交涉；③寻求支持 ①安慰当事人；②努力 。
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物安全？（表述题） 40、怎样保障游客购 。
提醒退税规定 众数钞票，看好包；④ 假冒伪劣商品；③不当 方购物；②提醒、识别 ①不到人多、拥挤的地 。⑤*方法。
怎么办？（交流题） 元，作为地陪，你应该 他下跪认错并赔偿四千 太快吓到了他们，要求 团队司机，说他的车速 41、一帮人威胁你的 。
安全 报告公司；③保护游客 ①努力交涉；②报警并 。、。
段亲身经历 42、请讲解自己的一 。（1分钟）（情境题）。
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光安全？（表述题） 43、怎样保障游客观 。
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小说） 深刻的电影（电视剧、 44、请讲解一部印象 。（1分钟）（情境题）。
有值得回味的句子 条理、中心内容突出、 注意讲解得有层次、有 。
该怎么办？（交流题） 出现矛盾，导游人员应 45、领队与客人之间 。
间的关系 见；③侧面协调他们之 ①不打听；②不发表意 。
人？（表述题） 中有特殊身份和地位的 46、如何对待旅游团 。
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行团”？（交流题） 中已多次遭遇不快的旅 47、怎样接待“旅途 。
特色服务 认各种接待准备，创新 的心理准备；③再次确 情况；②做好承担压力 ①详细了解该团的有关 。
（情境题） 费用，导游员怎么办？ 还他们没有使用的午餐 48、部分客人要求退 。
，也是开了一桌饭…… 人吃，你们三个人没来 ①张先生，一桌饭十个 。
太晚了…… ②您提出退餐的时间也 。
…… 司协商，不过按照行规 ③要不你们回去后跟公 。
） 游员怎么办？（表述题 餐饮质量强烈不满，导 49、某旅游团表示对 。
一站旅行社 取补救措施；③通知下 ①听取全面意见；②采 。
办？（交流题） 数以上客人受伤时怎么 到重大交通事故并有半 50、旅行团乘汽车遇 。
治伤员；④报告旅行社 场并报警；③安抚、救 ①组织自救；②保护现 。
