太过分我们就会认了 讹去几个钱，只要不要 的态度，即使无端的被 ，小事化了的息事宁人 量温婉，抱着大事化小 时候也要出言谨慎，尽 ，我们即使据理力争的 无耻的索赔要求的时候 口般的提出一些甚至很 的问题，然后狮子大开 也根本谈不上质量问题 足道或者难以避免同时 找我们服务过程中微不 里挑骨头般的千方百计 些游客吹毛求疵，鸡蛋 对不起，比如我们对一 要陪着笑脸违心的说着 的游客，我们的导游还 比如对待一些刁蛮无理 做“上帝”的优越感， 量让所有的游客感觉到 刻克制自己的情绪，尽 营者，也脱不了的要时 而我们做为旅游业的经 对的！”的献媚口号， 更是喊出“顾客永远是 者，大连的某百货公司 成为自己的利益的贡献 ，以使他们放心大胆的 ，从而讨好取悦于顾客 他们对顾客的尊敬重视 是上帝！”，以次彰显 商家都在喊：“顾客就 。些吧！ 的朋友恐怕都碰到过一 种种这些，凡是旅游业 。

）才算化解了这场风波 主动给，我也没主动要 一定给，可后来他也没 信誓旦旦表示这钱他们 后我答应的，但组团社 客人（是和组团社商量 共补退了2000元给 挂牌二星了，最后我总 也恬不知耻的提出要住 有了带头起哄的，他们 着“双人标准间”，但 合同上也是白纸黑字写 样本，其中不少客人的 客人的合同也有好几个 忍气吞声，但是，其实 面子和利益，我不的不 诉，还要维护组团社的 遭到涉嫌欺诈游客的投 操作的，但组团社必然 因为我是按照合同标准 做可能我会稍微解脱， 住短处了？当然，那样 的合同岂不更让游客抓 ，这两份标准截然不同 社的传真确认件拿出来 利益，如果我把和组团 为我还要考虑组团社的 ，我真的无法辩解，因 对于客人合同上的内容 远，大连其实很小）， 并不远（其实真的并不 酒店的位置其实离市内 于对旺季房紧以及这个 儒，我的解释只能停留 ，我犹如诸葛亮舌战群 十多个人的群起而攻之 前往，去到之后对着四 人扫了兴致，无奈必须 在兴头上，便被这群霉 老总在酒店喝酒，刚刚 过），我正和湖南一个 为团队问题让我去解决 是百分百，从来没有因 ，客人满意率在这之前 是一个十分优秀的导游 助（要知道这个导游可 在无奈便给我打电话求 的二星宾馆），导游实 点都要超过那些老掉呀 除了位置意外，任何一 一个院校的接待中心， 排的酒店是在沙河口区 挂牌二星的酒店（我安 同上是住宿在市中心， 他们的理由是他们的合 呼吁同行者拒绝入住， ，客人中就有人跳出来 完，而到了入住的酒店 好容易把下午的行程走 ，导游一番安抚以后， 订的是进口豪华空调车 起来，说他们的合同上 空调）就开始大喊大叫 （45正座两年的国产 后，一看我安排的车子 ，其中一个团队来了之 陪的，每批四十人左右 且这个系列团是没有全 只要是空调就可以，而 准间，位置不限，车子 和我订的标准是只要标 社兼蓄并收组成团队， 包机，然后从各家旅行 系列团，组团社是一家 年的时候接一个某地的 想也就作罢了，比如去 怒火和怨气，为大局着 但也只有强压下心头的 几乎是出离了愤怒的， 说心理话，有些时候我 。

到了极点了 情已经让我对这个团烦 也不一样，前一天的事 之多，每个行程的景点 行程竟然不同，有四种 的事情出现了，客人的 但是第二天，更为荒唐 。

哀和某种无助 觉到做旅游者的某种悲 客人送走后，我突然感 纠缠，把这批瘟神般的 过分了，也没为此多做 到前一天晚上闹的有些 有些客人可能有些意识 回去问组团社去，也许 一律不管，让他们自己 走，和我们不同的行程 照我们和对方社的行程 ，于是我告诉导游就按 。不生气吗？？ 烈的，你说，换了你能 时候竟然一个个兴高采 生什么事情一样，走的 旗息鼓了，好象没有发 那区区五十元后，便偃 ，但那些客人每人拿了 觉还有个能说理的地方 果他们投诉我的话我感 意被他们投诉，因为如 客人，去投诉我，我愿 还告诉导游，让她告诉 是不投宿你，第二天我 先进房休息，但人家就 来投诉我，但要求他们 第二天挂旅游投诉电话 中，我曾主动要求游客 在当天晚上的争执过程 。

机 当成获取更大利润的良 接社的一些微小的过错 是有些组团社的确把地 能对团队客人如何，但 们的全陪扣下来，也不 ，的确组团社不能把他 闹，黑着心的克扣团款 了，组团社却跳出来大 接社的弥补措施安抚好 什么要求或者已经被地 ，甚至客人也没有提出 接社稍微有一点点问题 度上也很不对，比如地 社，在对待地接社的态 公平，再就是一些组团 客的满意，这一点很不 么大程度的代价换取游 要旅行社付出本不应那 利益，让客人满意往往 或者很少考虑旅行社的 本不考虑旅行社的利益 为游客说话的，他们根 监督部门呢？往往只是 天，而我们的旅游质量 点消费者权益要大过了 仿佛他们的所谓的一点 游客就可以肆意要价， 不是旅行社一旦有错， 位进行相应的补偿，而 值或者找一个合理的价 也要按照过错的实际价 ，即使他们真的有理， 赖，即使我们真的有错 客人蜂拥而上的大耍无 认可，但旅游业往往是 做裁判，输赢大家都要 ，或者找质量监督部门 一个平等的位置上理论 分歧的时候，也应该在 等的，即使发生纠纷和 个上帝和我们应当是平 们的上帝，但前提是这 我们愿意把游客当成我 。道德 这既不讲道义，也不讲 。

帝”的瘾！ 体会过）过一把做“上 味有时候也不好哦，我 指做全陪，做全陪的滋 个旅游团的成员（并非 真的很想有一天作为一 机会也罢了！！不过我 ！同时我想没有这样的 我就没有这样的机会！ 重感情的旅游经营者， 的，有爱心，懂人情， ！只要我是一个有良心 脾气找找茬？？没有！ 呢？我们可以对谁发发 我们旅行社是谁的上帝 上帝捉弄的份，那么， 远只有为上帝服务，被 的感觉到，我们似乎永 的，同时，我们也悲哀 是狰狞可怕和令人厌恶 们只能感到上帝的面孔 存在的，这个时候，我 而已，但却是实实在在 也是凤毛麟角的少部分 ，这样的游客和组团社 个别，也是极少发生的 诚然，这样的事情只是 。