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深圳市旅游业发展十一五规划5?湖南长沙邮编
编辑： dycms 来源： 互联网 发布时间： 2010-05-24
市旅游局 6次|深圳会展网深圳 0:20|阅读963 09年07月15日1 一五”规划(5)20 深圳市旅游业发展“十 。
分组成 地游客和入境游客两部 分析来深圳的游客由内 一五期间主要客源市场 市场开发与促销一、十 简要描述：第五章客源 。些新的特点 源市场情况将会出现一 十一五期间，主要的客 。场是深 现状与前景内地客源市 (一)内地客源市场的 。
促销 第五章客源市场开发与 。
要客源市场分析 一、“十一五”期间主 。
成 客和入境游客两部分组 来深圳的游客由内地游 。现一些新的特点 的客源市场情况将会出 “十一五”期间，主要 。
现状与前景 (一)内地客源市场的 。
源市场的主体部分 内地客源市场是深圳客 。0% 收入总量的55%和6 收入分别占游客总量和 待内地游客人数和旅游 “十五”期末，全市接 。主要目的地之一 益成为内地居民出游的 的日益成熟，深圳正日 日益完善和旅游产品链 飞速发展、旅游环境的 特别是随着深圳经济的 人民生活水平的提高， 随着国民经济的发展和 。
数的36% 中于广东本省，约占总 、浙江等，主要客源集 川、广西、江西、安徽 广东、湖南、湖北、四 前10位的客源省份有 者占70%以上，排在 西南、华东的国内旅游 看，来自华南、华中、 从客源市场的区域构成 。致的 旅游城市的特点是相一 这与深圳市作为经贸与 理人员所占比例较高， 市场的主体，企事业管 青年旅游者是内地旅游 从到访游客特点看，中 。
和西北地区为机会市场 远的东北、华北、中原 源市场；而距离本市较 地区将是本市的二级客 泛珠三角”地区、华东 市场；以华南为主的“ 仍然是本市的核心客源 内和作为首都的北京将 珠三角”为主的广东省 期间，市内游客、以“ 展趋势看，“十一五” 会出现新的特点，从发 的内地客源市场情况将 “十一五”期间，主要 。
射力影响很大 的客源，受到本市的辐 核心客源市场具有稳定 。一直很大 型、商务型旅游客源量 联系，到访本市的政务 与深圳有着特殊的密切 源区；北京作为首都， 切，历来是本市的主客 与本市经济联系极为密 达，游客出游率较高， 珠江三角洲地区经济发 。
较好 有客源稳定且可开拓性 便的交通线路联系，现 社会经济联系，有较方 系较密切、存在较多的 二级客源市场同本市联 。定的同质性 力强，产品与本市有一 源地之一，居民出行能 区之一和国内游主要客 是中国经济最发达的地 江三角洲地区(华东) 游对其吸引力较大；长 性强、交流多，本市旅 市与本市资源产品互补 “泛珠三角”地区诸省 。一 源的最重要组成部分之 核心市场客源，成为客 民将逐步在数量上赶上 这些地区的大中城市居 。
未来市场进行开发 ，但可以作为有潜力的 量较小，客源不很稳定 机会市场到访本市游客 。
内地游客到访 优势仍将强有力地吸引 优越的旅游环境和综合 “十一五”期间，深圳 。步加强 自治区经济联系将进一 本市与内地各省、市、 。吸引力不减 重优势形象对内地游客 、海陆空口岸城市等多 市、“人造景观之都” 花园城市”、新移民城 先行地区、*带“国际 此外，本市的改革开放 。速趋势 和商务旅游人数将呈加 区到访本地的会议旅游 角”和“泛珠三角”地 的进一步成熟，“珠三 随着深圳各类商务环境 。过冬度假的优选目的地 北方主要客源地的游客 件，将继续使本地成为 深圳冬季良好的气温条 。
现状与前景 (二)入境客源市场的 。
(外汇)收入逐年递增 客稳步增长、国际旅游 升，到访深圳的入境游 ，城市国际化水平的提 圳在海外知名度的提高 “十五”期间，随着深 。
旅游 圳为中转站，未在深圳 一半的入境者只是以深 境者的6—9%，超过 入境旅游者占从深圳入 者的45%左右，过夜 境旅游者占从深圳入境 从统计看，深圳接待入 。国位居前列 来西亚、印尼、泰国等 国、韩国、新加坡、马 以亚洲为主，日本、美 15%以上；外国游客 “十五”期间末上升到 ；外国游客上升很快， 量，一般在70%左右 中，香港客源居绝对数 在接待的来深入境游客 。游客30%以上 其中，日本游客占外国 。10%以上 势头，“十五”期末为 台湾游客比重也呈上升 。
将出现变化 头，但停留时间等特征 台市场继续保持上升势 “十一五”期间，港澳 。
深圳的频率将更高 来越明显，香港居民来 捷，经济“同城化”越 间的交通设施越来越快 1、随着深圳与香港之 。的切入点和关键点 ，是拓展香港客源市场 和食宿、购物消费水平 旅游者在深圳的重游率 条件下，如何提高香港 在平均停留时间更短的 。
持较大的增长 深圳的旅游人数仍会保 湾赴祖国*尤其是到访 对*认识逐步加深，台 日益频繁以及台湾居民 、文化交流、人员往来 2、随着两岸经济交往 。在观光客 境旅游的最主要的潜力 从统计趋势看，台湾出 。
攻客源 建设国际旅游城市的主 的拓展重点，也是深圳 客源市场将是深圳旅游 “十一五”期间，国外 。较高，停留时间较长 国际游客人均消费水平 。拉伯各国为机会市场 场；俄罗斯和西亚的阿 国家为二级国际客源市 和澳大利亚等欧美发达 ；美国、加拿大、欧盟 (一级)国际客源市场 菲律宾)为本市的核心 来西亚、泰国、印尼、 南亚诸国(新加坡、马 期间，日本、韩国和东 来潜力看，“十一五” 访本市的现有基础和未 从各国、各地区游客到 。
、体验性的旅行项目 为明确，热衷于参与性 境旅行的趣味、目的更 文化有着传统兴趣，入 化特征较明显，对中国 国之一，游客需求个性 的经济强国和主要出游 1、日本是世界上发达 。游项目之一 本游客到本市的重点旅 夫运动旅游等内容是日 “十一五”期间，高尔 相当广泛的投资领域， 日本企业在华南地区有 。
，海外旅游蔚然成风 一直保持了高速的增长 快，近年海外旅游市场 2、韩国经济发展速度 。、泰国、香港等 地为日本、中国、美国 韩国人喜欢的旅游目的 。是韩国人的重要选择 到深圳工作和旅游一直 。国家之一 访深圳人数高速增长的 韩国游客将继续成为到 预计“十一五”期间， 。
入境旅游客源市场 一直是深圳重要的传统 发展较快的地区之一， 3、东南亚是全球经济 。占较大比重 中短程为主，观光旅游 旅游者的旅游目的地以 。目的地之一 亚各国游客的重要旅游 期间，深圳仍将是东南 向往之地，“十一五” 使其成为东南亚旅游者 的自然风光及主题公园 深圳的地理位置和独特 。
是世界最主要的客源地 民的出游率较高，历来 4、美国经济发达，居 。际形象有浓厚的兴趣 放的缩影”等重要的国 、“深圳是中国改革开 化交汇的国际化都市” 毗邻香港这个东西方文 的东方文化”和“深圳 对中国拥有“世界古老 强劲增长的势头，尤其 计将持续“十五”期间 美国来深圳旅游人数预 在“十一五”期间内， 。
大的差异性 旅游资源与本市有着很 5、加拿大经济发达， 。步增多 国留学、经商的人数逐 港澳移民加拿大和到该 联系日益密切，内地和 国尤其是香港、台湾的 加拿大近20年来与中 。是持续和稳定的 这一市场的发展前景将 。
主要客源地 旅游相当普遍，是世界 ，人们生活富裕，外出 6、欧盟国家经济发达 。趋热 场的发展前景将是持续 关系十分密切，这一市 英国与本市的经贸友好 展，尤其德国、法国、 促进贸易以及旅游的发 友好关系的发展将大大 交流、交往明显增加， 欧盟最近几年与中国的 。
定因素，但已走出谷底 然存在许多难题和不稳 7、俄罗斯经济尽管仍 。平 达到中产阶级的生活水 俄罗斯有20%的居民 。的客源国之一 几年来华市场发展迅猛 数呈现上升趋势，是近 近年俄罗斯来华旅游人 。挖 市场仍有较大的潜力可 斯人所熟知，对俄旅游 口和示范地，久为俄罗 主义国家改革开放的窗 的原因，并且作为社会 深圳由于有明斯克航母 。
二、国内市场开发。
显著的产品组合 地提供类型丰富、特色 构形象，向主要的客源 公园为主的单一产品结 各个客源地形成的主题 潜力，逐步改变目前在 ，结合不同客源市场的 立足于现有的市场基础 地旅游客源市场开发应 “十一五”期间内，内 。市旅游产品 海类度假休闲产品和都 象，中期内重点推广滨 彩深圳，欢乐之都”形 近期内进一步树立“精 。
客源市场 (一)市内旅游和核心 。
展 游深圳”活动的深入开 为重点，推动“深圳人 其是周末的市内休闲游 以激活本市市民出游尤 游拓展的主要措施是： “十一五”期间，市内 。光，提升旅游消费 验和感受本市的山水风 和郊野旅游，让市民体 目，推动开展社区旅游 ”等各种类型的特色项 ”、“最佳自驾游线路 、“最佳美食购物线路 佳滨海风光旅游线路” 大赛等形式，设计“最 欢乐行”旅游线路设计 动，如推出“精彩深圳 每年应通过策划大型活 。
游群体 地区富裕的乡镇农民出 闲活动，特别是珠三角 游客源到本市的旅游休 城市和乡村的周末自助 性旅游活动，吸引周边 圳停留消费和开展延伸 的个人游香港客源在深 场，吸引核心客源地区 针是：巩固传统优势市 客源市场拓展的指导方 “十一五”期间，核心 。主要措施是：。
销方式 1、选好科学有效的促 。公园的偏见 客心目中本市仅有主题 品的形象，改变部分游 强化本市特色资源和产 特别是利用其主流媒体 湛江、中山等重点城市 在广州、珠海、汕头、 。
民所知晓 周边市民和周边乡镇农 的新产品、盛事活动为 方式，使本市各个时期 促销、公关促销等多种 游协作机制，采用人员 2、通过“广深珠”旅 。
品 ，动态地宣传深圳新产 京媒体上保证必要投入 影响力的活动，并在北 年在北京市场上策划有 定的经济、*联系，每 3、利用北京和深圳特 。
场推出有特色的项目 4、向各个核心客源市 。产品 荐有吸引力的海滨旅游 针对非滨海地区逐步推 光产品仍是主打产品； 传统的文化主题公园观 。观光产品等潜力产品 、生态旅游产品、都市 强力打造商务会展产品 。
(二)二级客源市场。
点区域 客源市场主要有两个重 “十一五”期间，二级 。群体 成都、绵阳等)的客源 、桂林、海口、贵阳、 州、厦门、南宁、北海 郴州、南昌、九江、福 要中心城市(如长沙、 三角”地区各省区的主 一是应重点关注“泛珠 。区域重点分配促销资源 市化农村客源，在这些 源和经济收入较高的城 京等特大城市的商务客 洲地区上海、杭州、南 二是重点关注长江三角 。
措施是： “十一五”期间的主要 。
系创造条件 二级客源市场的合作关 套问题，为强化与各个 1、致力于改变相关配 。进入性 略，重点解决市场的可 三角”地区经济合作战 交通方面应结合“泛珠 。火车班次来改善 “点对点”航班及增加 长程市场通过对开增开 车专线)来改善；中、 班次、火车车次(或火 过增加长途客车、轮渡 其中，中、短程市场通 。
策略，开发亲友型客源 过公关关系和专项开发 多的“移民”优势，通 务工人员或户籍移民较 2、针对各地区在本市 。来本市度假 ，吸引本地居民的亲友 物质条件发达”等形象 好客、市容环境优美、 季气候温暖、城市热情 为重点，打造本地“冬 尤其是以冬、春季度假 。
面应多样化和综合化 3、在营销策略选择方 。，推介本市优势产品 游批发商的专题推介会 在重点城市举办针对旅 。广告渗透水平和投入量 公关活动，保持较高的 企业一起策划各种大型 旅*政部门、骨干旅游 与各地区的主流媒体、 。的差异化竞争格局 优势，形成与这些区域 挥本市文化主题公园的 点强调特色，尤其是发 在产品组合方面应当重 。
，提高经济效益 线路等方式，做大市场 传活动、共同组织旅游 联络，通过共同策划宣 市有实力旅行社的专项 4、强化与主要客源城 。
(三)机会市场。
的机会客源市场 省、市、区是本市旅游 北京)和中原地区的各 东北、西北、华北(除 。展 ，保证有效率地进行拓 选择重点城市客源城市 开发主要针对城市，并 。
在这些地区的形象优势 略推出旅游产品，形成 措施是：采取差异化策 “十一五”期间的主要 。宣传 成互动式的、多侧面的 老工业区振兴战略，形 西部大开发战略和东北 销售等方式营销，结合 体宣传和向旅游代理商 主要采取向重点城市媒 。
三、入境游市场开发。
营销效率 安排上区别对待，保证 、促销手法、促销活动 定位，在营销资源配置 ，对客源市场进行分级 客到访现状和未来潜力 源市场的地理区位、游 导方针是：根据各个客 旅游客源市场开发的指 “十一五”期间，入境 。客源更加稳定 境客源市场更加成熟、 精品，逐步使本市的入 升产品功能和塑造旅游 市场增长点为重点，提 以丰富产品种类和寻找 。
(一)港澳台客源市场。
相到访已开始日常化 总量巨大，两地市民互 香港与深圳互动客流的 。品的互补性较强 港澳与本市的资源、产 。销对路的产品 采取不同的措施推出适 香港客源的分群特征， 应重点关注并深入分析 。群体，周末购物游群体 团、大中学生暑期休假 体、回乡探亲访友旅游 客群体、主妇型休闲群 ：两地双栖型高端商务 其中重点客源群体包括 。
措施是： “十一五”期间的主要 。
意愿 ，提升香港游客的消费 较高差异性的旅游产品 1、推出与香港本地有 。样的产品 优势，推出更多灵活多 商品和服务价格较低的 值为出发点，发挥本地 内涵和提升产品内在价 以改善服务、提升服务 。区域品牌 游娱乐的集聚区，打造 定区域建设吸引港人旅 会展旅游产品等，在特 周末娱乐型产品、商务 如城区观光购物产品、 。
类营销活动 2、用各种方式推进各 。本市旅游 港本地和入境旅游团到 性沟通，推动其组织香 与香港旅游批发商经常 。特色的旅游产品 旅游最新资讯情况和有 专访等，及时报道本市 体进行各种广告宣传和 有计划地在香港主流媒 。会 博览会等传统大型交易 积极参加香港国际旅游 。
形成共赢的整体局面 旅游目的地组合，逐步 ，与香港联合作为一个 展局等政府机构的合作 3、深化与香港旅游发 。
施是： 客源市场开发的主要措 “十一五”期间，台湾 。
的旅游专项产品介绍 行专题报道和有针对性 达台湾本土的媒体，进 卫视、香港卫视等可到 电视台国际频道、凤凰 大众所了解；发挥中央 资讯和产品组合为台湾 ，保证本市最新的旅游 等专业组织的沟通功能 其是发挥各种台商协会 与台湾游客的沟通，尤 1、通过各种渠道扩大 。
关活动 2、开展形式灵活的公 。关注 旅游业界人士的兴趣和 本市访问，以引起台湾 人士、航空业界人士来 市的旅游代理商、专业 邀请台北、高雄等大城 编辑到本市体验旅游； 体、专业媒体的记者、 邀请台湾主要的综合媒 。
利 系，提供台胞入关的便 访本市的台湾人士的联 功能，加强和经香港到 3、利用香港的中转地 。
(二)国外客源市场。
，深入进行宣传促销 ；采取各种类灵活方式 市场、修学旅游市场等 市场、高尔夫运动旅游 发”(退休老人)旅游 旅游)市场、日本“银 本商业机构休假(奖励 ：日本女青年市场、日 点开发一批细分市场如 市场的开发策略是：重 “十一五”期间对日本 。完善各项措施和设备 游导向标识等方面逐步 航班；在便利签证、出 日本大、中城市的国际 ；推动开通更多的到达 与日本媒体的合作优势 和资讯联络，充分发挥 旅行批发商的固定联系 活动，保持与日本各大 精品为内容的大型促销 市进行以宣传本市旅游 京、京都、大阪等大城 有计划地组织到日本东 。
强对韩国的旅游吸引力 特色的跨区域线路，增 景区加强合作，组合有 “世界自然文化遗产” 东北诸省和中国各地的 游客的产品，特别是与 作，共同设计吸引韩国 的影响力；强化跨区合 市旅游在韩国人心目中 专题公关活动，扩大本 会、领事馆等渠道组织 民等群体，通过厂商协 地区的韩国投资商、侨 销手段；针对在珠三角 若干渠道采取灵活的营 韩国大型旅行批发商等 等特色产品；重点针对 学习为内容的修学之旅 容的文化之旅，以体验 ，包括以主题公园为内 发适销对路的精品线路 有较高兴趣的特点，开 据韩国游客对中国文化 市场的开发策略是：根 “十一五”期间对韩国 。
灵活的专题促销活动 吉隆坡等城市开展形式 的客源城市如新加坡、 人员或组织企业到主要 传和报道力度；定期派 在东南亚华文媒体的宣 体的沟通，尤其是加大 ，深化与东南亚地区媒 游线路；采用多种方式 深圳考察，共同设计旅 公司合作邀请旅行商到 旅游企业和相关的航空 系；本市旅*政部门、 各国航空公司的固定联 的航班，加强与东南亚 市到东南亚主要大城市 ；协调相关部门开通本 性和旅游信息的丰富性 本市的航空交通的便捷 重点解决东南亚各国到 亚市场的开发策略是： “十一五”期间对东南 。
发策略是： 斯等欧美国家市场的开 、加拿大、欧盟和俄罗 “十一五”期间对美国 。
游者 旅游出行计划的美国旅 重点服务通过网络制定 的旅游网站进行链接， 游资讯网站与美国主要 国际客源；将本市的旅 熟的入境营销网络吸引 独资旅行社，利用其成 进美资创办中外合资或 旅行商来本市考察；引 旧金山、华盛顿等地的 有计划地邀请洛杉矶、 大批发商的沟通合作， 要媒体等；加强与美国 士，大型商业机构，主 美国*、经济界知名人 的公关力度，重点包括 国主流社会、主流媒体 的正面作用，加强对美 1、充分发挥旅游宣传 。
象和旅游产品 动，宣传本市的旅游形 大城市举行专题促销活 多、温哥华、渥太华等 内涵；在加拿大的多伦 魅力，宣传本市的丰富 广泛地宣传中国文化的 加华人的专门渠道，更 区(包括港澳地区)在 的合作；利用珠三角地 旅游委员会(CTC) 2、重点加强与加拿大 。
的关注 品吸引各国公众对本市 示中国文化的宣传印刷 用多彩的文艺表演和展 城市的专题推介活动， 料；组织到欧洲主要大 馆、领馆，发送旅游资 国驻欧盟各国各地的使 本市旅游资讯；利用我 联系，定期发布、提供 要批发商，进行专门的 3、筛选欧盟各国的主 。路，多渠道引进客源 活动，共同设计旅游线 ，进行有效的联合促销 地到访本市的航空公司 联络从欧盟各主要客源 。
型客源 源、购物型客源和商务 种途径，培育度假型客 、邀请*媒体采访等多 中国北方省区联合促销 资料、参加旅游展、与 4、通过制作俄文宣传 。
四、城市旅游形象建设。
(一)建设目标。
高的声誉 前在海内外游客中有较 步得到广泛的认同，目 本市的城市旅游形象逐 建市到“十五”期间， 。
性任务 传和推广仍是一项持续 市旅游形象的塑造、宣 “十一五”期间，对城 。” 建“中国最佳旅游城市 其中核心工作任务是创 。有真正的国际化特征 的具体情况制定的，具 旅游局结合国际、国内 是世界旅游组织和国家 “最佳旅游城市”标准 。有垄断性 ，而且在一定时期内具 这一称号的美誉度很高 。象和定位词等内容 更新具体的城市旅游形 游宣传的需要，设计和 此外，还要根据城市旅 。
向 市场拓展和产品开发方 并指导企业把握未来的 游的独特性和地方性， 发展重点，把握本市旅 使旅*政管理部门抓住 的塑造和推广，一方面 一是通过城市旅游形象 ，应达到以下的效果： 旅游形象的塑造和推广 通过对本市城市具体的 。望 游客注意，激发到访欲 和认可度，引起海内外 的旅游知名度、美誉度 增加识别度，提升本市 造和推广，使城市通过 通过城市旅游形象的塑 游的潜力和前景；二是 分的信息，了解本地旅 公众出游决策拥有较充 另一方面，使旅游者和 。
(二)主要措施。
素进行准确定位 理、广告传媒规律等因 游市场特征以及游客心 根据旅游资源特色、旅 旅游的主题形象应继续 “十一五”期间，本市 。
上一个台阶 理，推动旅游业发展更 优化旅游环境，创新管 业，从不同的角度全面 城市”活动，动员各行 过创建“中国最佳旅游 旅游城市”为目标，通 1、以创建“中国最佳 。环境的共同优化 游产业质量和旅游产业 进和提高，实现城市旅 入持久地进行全面的改 织，对照标准要求，深 在这过程中，要精心组 。
略 2、采取分级定位的策 。题词(口号) 基础上提出旅游形象主 文化内涵为依托，在此 以城市建设成就和城市 滨海城市的自然条件， 游的独特性，突出本市 总体定位要体现本市旅 。设计不同的宣传口号 同形象，针对不同区域 文化-生态区域)的不 、中部都市区域、西部 同区域(东部滨海地区 次级形象要体现本市不 。
形象设计 的旅游地段进行专门的 3、对本市一些关键性 。炼宣传 象策划、环境优化和提 要通过各种形式进行形 性、标志性的地段)， 标区”(有较强的唯一 敏感性的地段)、“地 本市旅游形象评价最具 、“光环效应区”(对 开时最后停留的地点) (景区门楼等旅游者离 点)、“最后印象区” 入本市时最先到达的地 车站、机场等旅游者进 对“第一印象区”(火 。
丰富多彩的形象 的形象、文化娱乐活动 与型主题公园全国领先 化新型城市的形象、参 词，重点宣传本市现代 欢乐之都”为形象定位 ，继续以“精彩深圳、 4、“十一五”期间内 。的定位来选择定位词 国最佳娱乐旅游城市” 国最佳旅游城市之“中 同时应结合本市创建中 。
力 升游客到访的兴趣和动 地游客的较高认同，提 ，以获得游客尤其是外 与其他城市不同的形象 体统一进行传播，塑造 系统，广泛运用各种媒 旅游形象引入形象识别 期内，应就本市的城市 5、在“十一五”规划 。
的城市旅游盛事活动 6、举办若干有影响力 。的、深刻的印象 海内外游客中树立持续 通过有效的盛事营销在 。动，打造轰动效应 响力的城市旅游盛事活 须尝试策划具有国际影 来说，这还不够，还必 深圳的影响，但就旅游 高交会、文博会扩大了 能做到广为人知，举办 ，目前在国际上还不可 深圳是一个年轻的城市 。划 效的旅游营销和形象策 博览会等形式，进行有 组织年会、重大的旅游 研讨会、大型国际旅游 续通过举办峰会、国际 “十一五”期间，应继 。的参与和认同 的旅游形象，激发游客 动，来进一步塑造城市 ，评选代表性景观等活 城市“旅游形象大使” 唱城市旅游歌曲，评选 征性吉祥物，创作和传 影响的活动，如征集象 此外，还要推进一批有 。
453_5.html 009/0715/1 s/policy/2 ws/exponew om/html/ne bitionsz.c //www.exhi 详文参考：http: 本文引自：深圳会展网 。
分组成 地游客和入境游客两部 分析来深圳的游客由内 一五期间主要客源市场 市场开发与促销一、十 简要描述：第五章客源 。些新的特点 源市场情况将会出现一 十一五期间，主要的客 。场是深 现状与前景内地客源市 (一)内地客源市场的 。
促销 第五章客源市场开发与 。
要客源市场分析 一、“十一五”期间主 。
成 客和入境游客两部分组 来深圳的游客由内地游 。现一些新的特点 的客源市场情况将会出 “十一五”期间，主要 。
现状与前景 (一)内地客源市场的 。
源市场的主体部分 内地客源市场是深圳客 。0% 收入总量的55%和6 收入分别占游客总量和 待内地游客人数和旅游 “十五”期末，全市接 。主要目的地之一 益成为内地居民出游的 的日益成熟，深圳正日 日益完善和旅游产品链 飞速发展、旅游环境的 特别是随着深圳经济的 人民生活水平的提高， 随着国民经济的发展和 。
数的36% 中于广东本省，约占总 、浙江等，主要客源集 川、广西、江西、安徽 广东、湖南、湖北、四 前10位的客源省份有 者占70%以上，排在 西南、华东的国内旅游 看，来自华南、华中、 从客源市场的区域构成 。致的 旅游城市的特点是相一 这与深圳市作为经贸与 理人员所占比例较高， 市场的主体，企事业管 青年旅游者是内地旅游 从到访游客特点看，中 。
和西北地区为机会市场 远的东北、华北、中原 源市场；而距离本市较 地区将是本市的二级客 泛珠三角”地区、华东 市场；以华南为主的“ 仍然是本市的核心客源 内和作为首都的北京将 珠三角”为主的广东省 期间，市内游客、以“ 展趋势看，“十一五” 会出现新的特点，从发 的内地客源市场情况将 “十一五”期间，主要 。
射力影响很大 的客源，受到本市的辐 核心客源市场具有稳定 。一直很大 型、商务型旅游客源量 联系，到访本市的政务 与深圳有着特殊的密切 源区；北京作为首都， 切，历来是本市的主客 与本市经济联系极为密 达，游客出游率较高， 珠江三角洲地区经济发 。
较好 有客源稳定且可开拓性 便的交通线路联系，现 社会经济联系，有较方 系较密切、存在较多的 二级客源市场同本市联 。定的同质性 力强，产品与本市有一 源地之一，居民出行能 区之一和国内游主要客 是中国经济最发达的地 江三角洲地区(华东) 游对其吸引力较大；长 性强、交流多，本市旅 市与本市资源产品互补 “泛珠三角”地区诸省 。一 源的最重要组成部分之 核心市场客源，成为客 民将逐步在数量上赶上 这些地区的大中城市居 。
未来市场进行开发 ，但可以作为有潜力的 量较小，客源不很稳定 机会市场到访本市游客 。
内地游客到访 优势仍将强有力地吸引 优越的旅游环境和综合 “十一五”期间，深圳 。步加强 自治区经济联系将进一 本市与内地各省、市、 。吸引力不减 重优势形象对内地游客 、海陆空口岸城市等多 市、“人造景观之都” 花园城市”、新移民城 先行地区、*带“国际 此外，本市的改革开放 。速趋势 和商务旅游人数将呈加 区到访本地的会议旅游 角”和“泛珠三角”地 的进一步成熟，“珠三 随着深圳各类商务环境 。过冬度假的优选目的地 北方主要客源地的游客 件，将继续使本地成为 深圳冬季良好的气温条 。
现状与前景 (二)入境客源市场的 。
(外汇)收入逐年递增 客稳步增长、国际旅游 升，到访深圳的入境游 ，城市国际化水平的提 圳在海外知名度的提高 “十五”期间，随着深 。
旅游 圳为中转站，未在深圳 一半的入境者只是以深 境者的6—9%，超过 入境旅游者占从深圳入 者的45%左右，过夜 境旅游者占从深圳入境 从统计看，深圳接待入 。国位居前列 来西亚、印尼、泰国等 国、韩国、新加坡、马 以亚洲为主，日本、美 15%以上；外国游客 “十五”期间末上升到 ；外国游客上升很快， 量，一般在70%左右 中，香港客源居绝对数 在接待的来深入境游客 。游客30%以上 其中，日本游客占外国 。10%以上 势头，“十五”期末为 台湾游客比重也呈上升 。
将出现变化 头，但停留时间等特征 台市场继续保持上升势 “十一五”期间，港澳 。
深圳的频率将更高 来越明显，香港居民来 捷，经济“同城化”越 间的交通设施越来越快 1、随着深圳与香港之 。的切入点和关键点 ，是拓展香港客源市场 和食宿、购物消费水平 旅游者在深圳的重游率 条件下，如何提高香港 在平均停留时间更短的 。
持较大的增长 深圳的旅游人数仍会保 湾赴祖国*尤其是到访 对*认识逐步加深，台 日益频繁以及台湾居民 、文化交流、人员往来 2、随着两岸经济交往 。在观光客 境旅游的最主要的潜力 从统计趋势看，台湾出 。
攻客源 建设国际旅游城市的主 的拓展重点，也是深圳 客源市场将是深圳旅游 “十一五”期间，国外 。较高，停留时间较长 国际游客人均消费水平 。拉伯各国为机会市场 场；俄罗斯和西亚的阿 国家为二级国际客源市 和澳大利亚等欧美发达 ；美国、加拿大、欧盟 (一级)国际客源市场 菲律宾)为本市的核心 来西亚、泰国、印尼、 南亚诸国(新加坡、马 期间，日本、韩国和东 来潜力看，“十一五” 访本市的现有基础和未 从各国、各地区游客到 。
、体验性的旅行项目 为明确，热衷于参与性 境旅行的趣味、目的更 文化有着传统兴趣，入 化特征较明显，对中国 国之一，游客需求个性 的经济强国和主要出游 1、日本是世界上发达 。游项目之一 本游客到本市的重点旅 夫运动旅游等内容是日 “十一五”期间，高尔 相当广泛的投资领域， 日本企业在华南地区有 。
，海外旅游蔚然成风 一直保持了高速的增长 快，近年海外旅游市场 2、韩国经济发展速度 。、泰国、香港等 地为日本、中国、美国 韩国人喜欢的旅游目的 。是韩国人的重要选择 到深圳工作和旅游一直 。国家之一 访深圳人数高速增长的 韩国游客将继续成为到 预计“十一五”期间， 。
入境旅游客源市场 一直是深圳重要的传统 发展较快的地区之一， 3、东南亚是全球经济 。占较大比重 中短程为主，观光旅游 旅游者的旅游目的地以 。目的地之一 亚各国游客的重要旅游 期间，深圳仍将是东南 向往之地，“十一五” 使其成为东南亚旅游者 的自然风光及主题公园 深圳的地理位置和独特 。
是世界最主要的客源地 民的出游率较高，历来 4、美国经济发达，居 。际形象有浓厚的兴趣 放的缩影”等重要的国 、“深圳是中国改革开 化交汇的国际化都市” 毗邻香港这个东西方文 的东方文化”和“深圳 对中国拥有“世界古老 强劲增长的势头，尤其 计将持续“十五”期间 美国来深圳旅游人数预 在“十一五”期间内， 。
大的差异性 旅游资源与本市有着很 5、加拿大经济发达， 。步增多 国留学、经商的人数逐 港澳移民加拿大和到该 联系日益密切，内地和 国尤其是香港、台湾的 加拿大近20年来与中 。是持续和稳定的 这一市场的发展前景将 。
主要客源地 旅游相当普遍，是世界 ，人们生活富裕，外出 6、欧盟国家经济发达 。趋热 场的发展前景将是持续 关系十分密切，这一市 英国与本市的经贸友好 展，尤其德国、法国、 促进贸易以及旅游的发 友好关系的发展将大大 交流、交往明显增加， 欧盟最近几年与中国的 。
定因素，但已走出谷底 然存在许多难题和不稳 7、俄罗斯经济尽管仍 。平 达到中产阶级的生活水 俄罗斯有20%的居民 。的客源国之一 几年来华市场发展迅猛 数呈现上升趋势，是近 近年俄罗斯来华旅游人 。挖 市场仍有较大的潜力可 斯人所熟知，对俄旅游 口和示范地，久为俄罗 主义国家改革开放的窗 的原因，并且作为社会 深圳由于有明斯克航母 。
二、国内市场开发。
显著的产品组合 地提供类型丰富、特色 构形象，向主要的客源 公园为主的单一产品结 各个客源地形成的主题 潜力，逐步改变目前在 ，结合不同客源市场的 立足于现有的市场基础 地旅游客源市场开发应 “十一五”期间内，内 。市旅游产品 海类度假休闲产品和都 象，中期内重点推广滨 彩深圳，欢乐之都”形 近期内进一步树立“精 。
客源市场 (一)市内旅游和核心 。
展 游深圳”活动的深入开 为重点，推动“深圳人 其是周末的市内休闲游 以激活本市市民出游尤 游拓展的主要措施是： “十一五”期间，市内 。光，提升旅游消费 验和感受本市的山水风 和郊野旅游，让市民体 目，推动开展社区旅游 ”等各种类型的特色项 ”、“最佳自驾游线路 、“最佳美食购物线路 佳滨海风光旅游线路” 大赛等形式，设计“最 欢乐行”旅游线路设计 动，如推出“精彩深圳 每年应通过策划大型活 。
游群体 地区富裕的乡镇农民出 闲活动，特别是珠三角 游客源到本市的旅游休 城市和乡村的周末自助 性旅游活动，吸引周边 圳停留消费和开展延伸 的个人游香港客源在深 场，吸引核心客源地区 针是：巩固传统优势市 客源市场拓展的指导方 “十一五”期间，核心 。主要措施是：。
销方式 1、选好科学有效的促 。公园的偏见 客心目中本市仅有主题 品的形象，改变部分游 强化本市特色资源和产 特别是利用其主流媒体 湛江、中山等重点城市 在广州、珠海、汕头、 。
民所知晓 周边市民和周边乡镇农 的新产品、盛事活动为 方式，使本市各个时期 促销、公关促销等多种 游协作机制，采用人员 2、通过“广深珠”旅 。
品 ，动态地宣传深圳新产 京媒体上保证必要投入 影响力的活动，并在北 年在北京市场上策划有 定的经济、*联系，每 3、利用北京和深圳特 。
场推出有特色的项目 4、向各个核心客源市 。产品 荐有吸引力的海滨旅游 针对非滨海地区逐步推 光产品仍是主打产品； 传统的文化主题公园观 。观光产品等潜力产品 、生态旅游产品、都市 强力打造商务会展产品 。
(二)二级客源市场。
点区域 客源市场主要有两个重 “十一五”期间，二级 。群体 成都、绵阳等)的客源 、桂林、海口、贵阳、 州、厦门、南宁、北海 郴州、南昌、九江、福 要中心城市(如长沙、 三角”地区各省区的主 一是应重点关注“泛珠 。区域重点分配促销资源 市化农村客源，在这些 源和经济收入较高的城 京等特大城市的商务客 洲地区上海、杭州、南 二是重点关注长江三角 。
措施是： “十一五”期间的主要 。
系创造条件 二级客源市场的合作关 套问题，为强化与各个 1、致力于改变相关配 。进入性 略，重点解决市场的可 三角”地区经济合作战 交通方面应结合“泛珠 。火车班次来改善 “点对点”航班及增加 长程市场通过对开增开 车专线)来改善；中、 班次、火车车次(或火 过增加长途客车、轮渡 其中，中、短程市场通 。
策略，开发亲友型客源 过公关关系和专项开发 多的“移民”优势，通 务工人员或户籍移民较 2、针对各地区在本市 。来本市度假 ，吸引本地居民的亲友 物质条件发达”等形象 好客、市容环境优美、 季气候温暖、城市热情 为重点，打造本地“冬 尤其是以冬、春季度假 。
面应多样化和综合化 3、在营销策略选择方 。，推介本市优势产品 游批发商的专题推介会 在重点城市举办针对旅 。广告渗透水平和投入量 公关活动，保持较高的 企业一起策划各种大型 旅*政部门、骨干旅游 与各地区的主流媒体、 。的差异化竞争格局 优势，形成与这些区域 挥本市文化主题公园的 点强调特色，尤其是发 在产品组合方面应当重 。
，提高经济效益 线路等方式，做大市场 传活动、共同组织旅游 联络，通过共同策划宣 市有实力旅行社的专项 4、强化与主要客源城 。
(三)机会市场。
的机会客源市场 省、市、区是本市旅游 北京)和中原地区的各 东北、西北、华北(除 。展 ，保证有效率地进行拓 选择重点城市客源城市 开发主要针对城市，并 。
在这些地区的形象优势 略推出旅游产品，形成 措施是：采取差异化策 “十一五”期间的主要 。宣传 成互动式的、多侧面的 老工业区振兴战略，形 西部大开发战略和东北 销售等方式营销，结合 体宣传和向旅游代理商 主要采取向重点城市媒 。
三、入境游市场开发。
营销效率 安排上区别对待，保证 、促销手法、促销活动 定位，在营销资源配置 ，对客源市场进行分级 客到访现状和未来潜力 源市场的地理区位、游 导方针是：根据各个客 旅游客源市场开发的指 “十一五”期间，入境 。客源更加稳定 境客源市场更加成熟、 精品，逐步使本市的入 升产品功能和塑造旅游 市场增长点为重点，提 以丰富产品种类和寻找 。
(一)港澳台客源市场。
相到访已开始日常化 总量巨大，两地市民互 香港与深圳互动客流的 。品的互补性较强 港澳与本市的资源、产 。销对路的产品 采取不同的措施推出适 香港客源的分群特征， 应重点关注并深入分析 。群体，周末购物游群体 团、大中学生暑期休假 体、回乡探亲访友旅游 客群体、主妇型休闲群 ：两地双栖型高端商务 其中重点客源群体包括 。
措施是： “十一五”期间的主要 。
意愿 ，提升香港游客的消费 较高差异性的旅游产品 1、推出与香港本地有 。样的产品 优势，推出更多灵活多 商品和服务价格较低的 值为出发点，发挥本地 内涵和提升产品内在价 以改善服务、提升服务 。区域品牌 游娱乐的集聚区，打造 定区域建设吸引港人旅 会展旅游产品等，在特 周末娱乐型产品、商务 如城区观光购物产品、 。
类营销活动 2、用各种方式推进各 。本市旅游 港本地和入境旅游团到 性沟通，推动其组织香 与香港旅游批发商经常 。特色的旅游产品 旅游最新资讯情况和有 专访等，及时报道本市 体进行各种广告宣传和 有计划地在香港主流媒 。会 博览会等传统大型交易 积极参加香港国际旅游 。
形成共赢的整体局面 旅游目的地组合，逐步 ，与香港联合作为一个 展局等政府机构的合作 3、深化与香港旅游发 。
施是： 客源市场开发的主要措 “十一五”期间，台湾 。
的旅游专项产品介绍 行专题报道和有针对性 达台湾本土的媒体，进 卫视、香港卫视等可到 电视台国际频道、凤凰 大众所了解；发挥中央 资讯和产品组合为台湾 ，保证本市最新的旅游 等专业组织的沟通功能 其是发挥各种台商协会 与台湾游客的沟通，尤 1、通过各种渠道扩大 。
关活动 2、开展形式灵活的公 。关注 旅游业界人士的兴趣和 本市访问，以引起台湾 人士、航空业界人士来 市的旅游代理商、专业 邀请台北、高雄等大城 编辑到本市体验旅游； 体、专业媒体的记者、 邀请台湾主要的综合媒 。
利 系，提供台胞入关的便 访本市的台湾人士的联 功能，加强和经香港到 3、利用香港的中转地 。
(二)国外客源市场。
，深入进行宣传促销 ；采取各种类灵活方式 市场、修学旅游市场等 市场、高尔夫运动旅游 发”(退休老人)旅游 旅游)市场、日本“银 本商业机构休假(奖励 ：日本女青年市场、日 点开发一批细分市场如 市场的开发策略是：重 “十一五”期间对日本 。完善各项措施和设备 游导向标识等方面逐步 航班；在便利签证、出 日本大、中城市的国际 ；推动开通更多的到达 与日本媒体的合作优势 和资讯联络，充分发挥 旅行批发商的固定联系 活动，保持与日本各大 精品为内容的大型促销 市进行以宣传本市旅游 京、京都、大阪等大城 有计划地组织到日本东 。
强对韩国的旅游吸引力 特色的跨区域线路，增 景区加强合作，组合有 “世界自然文化遗产” 东北诸省和中国各地的 游客的产品，特别是与 作，共同设计吸引韩国 的影响力；强化跨区合 市旅游在韩国人心目中 专题公关活动，扩大本 会、领事馆等渠道组织 民等群体，通过厂商协 地区的韩国投资商、侨 销手段；针对在珠三角 若干渠道采取灵活的营 韩国大型旅行批发商等 等特色产品；重点针对 学习为内容的修学之旅 容的文化之旅，以体验 ，包括以主题公园为内 发适销对路的精品线路 有较高兴趣的特点，开 据韩国游客对中国文化 市场的开发策略是：根 “十一五”期间对韩国 。
灵活的专题促销活动 吉隆坡等城市开展形式 的客源城市如新加坡、 人员或组织企业到主要 传和报道力度；定期派 在东南亚华文媒体的宣 体的沟通，尤其是加大 ，深化与东南亚地区媒 游线路；采用多种方式 深圳考察，共同设计旅 公司合作邀请旅行商到 旅游企业和相关的航空 系；本市旅*政部门、 各国航空公司的固定联 的航班，加强与东南亚 市到东南亚主要大城市 ；协调相关部门开通本 性和旅游信息的丰富性 本市的航空交通的便捷 重点解决东南亚各国到 亚市场的开发策略是： “十一五”期间对东南 。
发策略是： 斯等欧美国家市场的开 、加拿大、欧盟和俄罗 “十一五”期间对美国 。
游者 旅游出行计划的美国旅 重点服务通过网络制定 的旅游网站进行链接， 游资讯网站与美国主要 国际客源；将本市的旅 熟的入境营销网络吸引 独资旅行社，利用其成 进美资创办中外合资或 旅行商来本市考察；引 旧金山、华盛顿等地的 有计划地邀请洛杉矶、 大批发商的沟通合作， 要媒体等；加强与美国 士，大型商业机构，主 美国*、经济界知名人 的公关力度，重点包括 国主流社会、主流媒体 的正面作用，加强对美 1、充分发挥旅游宣传 。
象和旅游产品 动，宣传本市的旅游形 大城市举行专题促销活 多、温哥华、渥太华等 内涵；在加拿大的多伦 魅力，宣传本市的丰富 广泛地宣传中国文化的 加华人的专门渠道，更 区(包括港澳地区)在 的合作；利用珠三角地 旅游委员会(CTC) 2、重点加强与加拿大 。
的关注 品吸引各国公众对本市 示中国文化的宣传印刷 用多彩的文艺表演和展 城市的专题推介活动， 料；组织到欧洲主要大 馆、领馆，发送旅游资 国驻欧盟各国各地的使 本市旅游资讯；利用我 联系，定期发布、提供 要批发商，进行专门的 3、筛选欧盟各国的主 。路，多渠道引进客源 活动，共同设计旅游线 ，进行有效的联合促销 地到访本市的航空公司 联络从欧盟各主要客源 。
型客源 源、购物型客源和商务 种途径，培育度假型客 、邀请*媒体采访等多 中国北方省区联合促销 资料、参加旅游展、与 4、通过制作俄文宣传 。
四、城市旅游形象建设。
(一)建设目标。
高的声誉 前在海内外游客中有较 步得到广泛的认同，目 本市的城市旅游形象逐 建市到“十五”期间， 。
性任务 传和推广仍是一项持续 市旅游形象的塑造、宣 “十一五”期间，对城 。” 建“中国最佳旅游城市 其中核心工作任务是创 。有真正的国际化特征 的具体情况制定的，具 旅游局结合国际、国内 是世界旅游组织和国家 “最佳旅游城市”标准 。有垄断性 ，而且在一定时期内具 这一称号的美誉度很高 。象和定位词等内容 更新具体的城市旅游形 游宣传的需要，设计和 此外，还要根据城市旅 。
向 市场拓展和产品开发方 并指导企业把握未来的 游的独特性和地方性， 发展重点，把握本市旅 使旅*政管理部门抓住 的塑造和推广，一方面 一是通过城市旅游形象 ，应达到以下的效果： 旅游形象的塑造和推广 通过对本市城市具体的 。望 游客注意，激发到访欲 和认可度，引起海内外 的旅游知名度、美誉度 增加识别度，提升本市 造和推广，使城市通过 通过城市旅游形象的塑 游的潜力和前景；二是 分的信息，了解本地旅 公众出游决策拥有较充 另一方面，使旅游者和 。
(二)主要措施。
素进行准确定位 理、广告传媒规律等因 游市场特征以及游客心 根据旅游资源特色、旅 旅游的主题形象应继续 “十一五”期间，本市 。
上一个台阶 理，推动旅游业发展更 优化旅游环境，创新管 业，从不同的角度全面 城市”活动，动员各行 过创建“中国最佳旅游 旅游城市”为目标，通 1、以创建“中国最佳 。环境的共同优化 游产业质量和旅游产业 进和提高，实现城市旅 入持久地进行全面的改 织，对照标准要求，深 在这过程中，要精心组 。
略 2、采取分级定位的策 。题词(口号) 基础上提出旅游形象主 文化内涵为依托，在此 以城市建设成就和城市 滨海城市的自然条件， 游的独特性，突出本市 总体定位要体现本市旅 。设计不同的宣传口号 同形象，针对不同区域 文化-生态区域)的不 、中部都市区域、西部 同区域(东部滨海地区 次级形象要体现本市不 。
形象设计 的旅游地段进行专门的 3、对本市一些关键性 。炼宣传 象策划、环境优化和提 要通过各种形式进行形 性、标志性的地段)， 标区”(有较强的唯一 敏感性的地段)、“地 本市旅游形象评价最具 、“光环效应区”(对 开时最后停留的地点) (景区门楼等旅游者离 点)、“最后印象区” 入本市时最先到达的地 车站、机场等旅游者进 对“第一印象区”(火 。
丰富多彩的形象 的形象、文化娱乐活动 与型主题公园全国领先 化新型城市的形象、参 词，重点宣传本市现代 欢乐之都”为形象定位 ，继续以“精彩深圳、 4、“十一五”期间内 。的定位来选择定位词 国最佳娱乐旅游城市” 国最佳旅游城市之“中 同时应结合本市创建中 。
力 升游客到访的兴趣和动 地游客的较高认同，提 ，以获得游客尤其是外 与其他城市不同的形象 体统一进行传播，塑造 系统，广泛运用各种媒 旅游形象引入形象识别 期内，应就本市的城市 5、在“十一五”规划 。
的城市旅游盛事活动 6、举办若干有影响力 。的、深刻的印象 海内外游客中树立持续 通过有效的盛事营销在 。动，打造轰动效应 响力的城市旅游盛事活 须尝试策划具有国际影 来说，这还不够，还必 深圳的影响，但就旅游 高交会、文博会扩大了 能做到广为人知，举办 ，目前在国际上还不可 深圳是一个年轻的城市 。划 效的旅游营销和形象策 博览会等形式，进行有 组织年会、重大的旅游 研讨会、大型国际旅游 续通过举办峰会、国际 “十一五”期间，应继 。的参与和认同 的旅游形象，激发游客 动，来进一步塑造城市 ，评选代表性景观等活 城市“旅游形象大使” 唱城市旅游歌曲，评选 征性吉祥物，创作和传 影响的活动，如征集象 此外，还要推进一批有 。
453_5.html 009/0715/1 s/policy/2 ws/exponew om/html/ne bitionsz.c //www.exhi 详文参考：http: 本文引自：深圳会展网 。
